“數(shù)”領(lǐng)未來，廣發(fā)銀行積極打造綜合化、智能化、生態(tài)化銀行

更新日期：2025-4-29

隨著人工智能等新技術(shù)逐漸深度融入銀行創(chuàng)新發(fā)展核心領(lǐng)域，進(jìn)一步重構(gòu)了銀行業(yè)的智慧金融生態(tài)，2024年廣發(fā)銀行致力于打造“數(shù)字業(yè)務(wù)能力建設(shè)年”，在數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)、數(shù)字金融基礎(chǔ)能力、數(shù)智化能力體系等方面制定系列舉措，成立金融“五篇大文章”工作專班數(shù)字金融工作組，有序統(tǒng)籌推進(jìn)數(shù)字金融工作，為全行數(shù)字業(yè)務(wù)發(fā)展成效增添了濃墨重彩的一筆，積極打造具有“綜合化、智能化、生態(tài)化”的新型數(shù)字銀行。

依托數(shù)字服務(wù)升級(jí)客戶金融體驗(yàn)

廣發(fā)銀行持續(xù)完善數(shù)字金融渠道和工具，推出多樣化、智能化的金融產(chǎn)品與服務(wù)。持續(xù)優(yōu)化移動(dòng)金融服務(wù)，建設(shè)華為鴻蒙移動(dòng)生態(tài)，成為首批適配鴻蒙生態(tài)的APP，實(shí)現(xiàn)“一體兩面”銀行服務(wù)新模式，推動(dòng)銀行移動(dòng)金融服務(wù)模式由“APP即銀行”向“手機(jī)即銀行”的轉(zhuǎn)變。提升數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)管理能力，打造智能風(fēng)控平臺(tái)，廣發(fā)銀行智能風(fēng)控平臺(tái)日均監(jiān)控交易量超3,300萬筆，全渠道攔截非金融交易超1,120萬筆，攔截金融交易金額約300億元，以強(qiáng)有力的智能風(fēng)險(xiǎn)管控能力，守護(hù)客戶資金安全。

拓展數(shù)字產(chǎn)品體系扶持中小微企業(yè)

廣發(fā)銀行持續(xù)推進(jìn)金融開放生態(tài)圈建設(shè)，2024年累計(jì)合作方較上年增長(zhǎng)超26%，日均交易量同比增長(zhǎng)接近60%。同時(shí)進(jìn)一步完善數(shù)字產(chǎn)品矩陣，提升企業(yè)服務(wù)、工會(huì)、司法、教育、醫(yī)療及民生等行業(yè)的數(shù)字化服務(wù)能力，數(shù)字產(chǎn)品累計(jì)服務(wù)對(duì)公客戶超3萬戶，同比2023年實(shí)現(xiàn)大規(guī)模增長(zhǎng)，帶動(dòng)對(duì)公存款年日均超900億元，其中“數(shù)企通”成為標(biāo)桿產(chǎn)品，為企業(yè)客戶特別是中小微企業(yè)客戶，量身定制一站式經(jīng)營(yíng)管理解決方案，有力支持中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。

加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)鞏固高質(zhì)量發(fā)展根基

廣發(fā)銀行持續(xù)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的攻關(guān)，完成信用卡分布式核心系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型，賦能業(yè)務(wù)靈活拓展新產(chǎn)品，業(yè)務(wù)價(jià)值更加凸顯；銀行核心系統(tǒng)作為銀行的“大腦”和“心臟”，涵蓋賬戶管理、支付結(jié)算、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)等多個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域，改造難度極大，對(duì)銀行綜合科技實(shí)力要求極高，廣發(fā)銀行于2023年順利完成分布式銀行核心建設(shè)，新系統(tǒng)在交易響應(yīng)、批次處理等核心性能指標(biāo)上提升顯著，熱點(diǎn)賬戶并發(fā)量提升10倍以上、批量作業(yè)處理時(shí)長(zhǎng)降低70%，該項(xiàng)目在2024年榮獲中國(guó)人民銀行年度“金融科技發(fā)展獎(jiǎng)”一等獎(jiǎng)，為廣發(fā)銀行歷史首次獲評(píng)“金融科技發(fā)展獎(jiǎng)”最高獎(jiǎng)項(xiàng)，充分彰顯了業(yè)界對(duì)廣發(fā)銀行金融科技成果的高度認(rèn)可。

升級(jí)數(shù)智能力打造智能銀行

據(jù)悉，廣發(fā)銀行自2017年起已有序開展機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、自然語言處理等技術(shù)的平臺(tái)及應(yīng)用建設(shè)，2023年已引入開源大模型，完成“智說”、“智搜”知識(shí)問答等大模型應(yīng)用建設(shè)，提供平臺(tái)級(jí)的大模型開發(fā)、應(yīng)用管理能力。廣發(fā)銀行2024年大模型技術(shù)已實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景超30個(gè)，重點(diǎn)聚焦風(fēng)險(xiǎn)防控、業(yè)務(wù)營(yíng)銷、客戶服務(wù)及效率提升四類場(chǎng)景，如在大零售業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)客服坐席輔助場(chǎng)景，累計(jì)支持座席數(shù)8,600席，提供智能填單、通話摘要等30余項(xiàng)智能人機(jī)協(xié)同服務(wù)功能；智能客服文本機(jī)器人通過“發(fā)現(xiàn)精彩”、手機(jī)銀行等渠道提供業(yè)務(wù)咨詢與受理等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)月均會(huì)話數(shù)超300萬人次，客戶自助服務(wù)解決比例達(dá)93%，有效提升業(yè)務(wù)服務(wù)能力。

真正的科技力量不在于炫技，而在于能否創(chuàng)造可感知的價(jià)值。當(dāng)前，以ChatGPT、DeepSeek為代表的通用大模型技術(shù)突飛猛進(jìn)，將成為銀行業(yè)未來發(fā)展的“加速器”，需要銀行業(yè)不斷探索突破，更要守正創(chuàng)新，在不確定中尋找確定性，在技術(shù)浪潮中錨定航向。后續(xù)，廣發(fā)銀行將堅(jiān)持秉持“金融為民”初心，緊跟技術(shù)發(fā)展新浪潮，實(shí)現(xiàn)更多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)智賦能，積極構(gòu)建以大模型技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)力的智慧銀行。