客戶經(jīng)理敲門2小時 守住了老人救助的“黃金四小時”

更新日期：2025-8-21

近日，廣發(fā)銀行北京青年路支行收到一面錦旗和一封飽含深情的感謝信。信中寫道：“這份恩情已遠(yuǎn)超服務(wù)范疇，是人性至善的閃耀！紙短情長，感恩于心！田經(jīng)理以行動詮釋了何為‘老吾老以及人之老’，他的敏銳判斷避免了悲劇，他的無私付出為搶救贏得了黃金時間……”這突如其來的贊譽說的就是支行的客戶經(jīng)理田曉健。

這份沉甸甸的感激，源于數(shù)月前一場驚心動魄的救助：今年4月，田曉健如約前往83歲獨居客戶李阿姨家拜訪，然而，小田怎么也敲不開房門，撥打李阿姨電話卻能清晰聽見門內(nèi)手機鈴聲回響。深知李阿姨向來守時，一種不祥的預(yù)感瞬間涌上小田心頭……他沒有草草離開，而是推掉后續(xù)安排，在門口焦急等待了2個小時，反復(fù)嘗試敲門卻始終無人應(yīng)答。為確認(rèn)客戶安危，小田通過物業(yè)聯(lián)系上李阿姨家屬，講明情況后獲知了房門密碼。

打開房門的一刻讓小田永生難忘——李阿姨雙眼緊閉倒在客廳地板上，身體不斷抽搐，身邊散落著打碎的水杯，顯然是突發(fā)疾病。小田立即上前照料，與家屬簡短溝通后迅速撥打了120急救電話。在等待救護車期間，他不斷嘗試與阿姨說話，努力保持其意識清醒。經(jīng)過緊急搶救，老人終于轉(zhuǎn)危為安。走出急救室，主治醫(yī)生對這位隨車而來的“病人家屬”說：“好在送來得及時！腦梗病人發(fā)病后有4個半小時的救助‘黃金期’，如果超出這個時間，后果不堪設(shè)想�！边@時，醫(yī)生才驚訝地得知，這位全程守護、爭分奪秒送醫(yī)的“家屬”，其實是老人的銀行客戶經(jīng)理。

自2018年相識，了解到李阿姨子女長期不在身邊、腿腳不便，小田便主動提供上門服務(wù)，幾年來，幾乎每月都去看望，既送單據(jù)，也陪老人聊天解悶。

直到7月31日錦旗和感謝信送到，廣發(fā)銀行北京青年路支行方才知曉田曉健這段默默無聞的善舉。面對贊譽，小田顯得十分謙遜：“李阿姨對我來說既是客戶也是朋友，在生死攸關(guān)之際伸出援手，對誰來說都是分內(nèi)的事�！�